Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2025
1. OBJETIVO Y ALCANCE
La presente política regula las condiciones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por Tekiu a través de sus canales oficiales de venta.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.
2. CONDICIONES GENERALES
- Todos los productos comercializados por Tekiu son nuevos y verificados antes de su despacho.
- Los procesos de cambio, devolución y garantía aplican únicamente dentro del territorio colombiano.
- Toda solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del correo oficial de soporte: contacto@tekiu.co.
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Para cualquier solicitud de retracto, cambio o garantía, el cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de celular.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la solicitud o falla presentada.
- Registro fotográfico o en video del producto y su empaque original, cuando aplique.
- El mal uso, manipulación indebida, daños físicos o alteraciones del producto anulan cualquier proceso de cambio o garantía.
3. DERECHO DE RETRACTO (ART. 47 LEY 1480 DE 2011)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado, instalado o manipulado.
- Se conserve en perfecto estado, con empaque original, sellos, accesorios, manuales y etiquetas completas.
No aplica para:
- Productos personalizados o configurados bajo solicitud del cliente.
- Audífonos, productos de uso íntimo, software o almacenamiento digital abiertos.
- Componentes electrónicos instalados o manipulados.
Procedimiento:
- El cliente asumirá inicialmente el costo del envío de devolución hacia Tekiu.
- Una vez recibido el producto, Tekiu verificará su estado.
- Si el producto cumple con las condiciones del retracto, Tekiu realizará el reembolso del valor pagado junto con el costo del flete asumido inicialmente por el cliente.
- Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la solicitud será rechazada y el cliente deberá asumir los costos de envío de regreso.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la validación del producto.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios aplican únicamente en los siguientes casos:
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
- Defecto de fábrica evidenciado al momento de la entrega.
Procedimiento:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto deberá conservar accesorios, etiquetas, manuales y caja original.
Costos y validación:
- El cliente asumirá inicialmente el costo del envío hacia Tekiu o al centro de revisión autorizado.
- Una vez recibido el producto, Tekiu realizará la validación técnica correspondiente.
- Si la solicitud es aprobada, Tekiu reembolsará el valor del flete inicial y asumirá el envío de retorno, realizando el cambio, reposición o devolución del dinero según corresponda.
- Si la solicitud es rechazada por evidenciar mal uso, manipulación indebida o daños no atribuibles a fabricación, el producto será devuelto y el cliente asumirá los costos de transporte.
5. POLÍTICA DE GARANTÍA GENERAL
Tekiu ofrece una garantía general de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante otorgue un período superior.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario.
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
- Manipulación, reparación o instalación por terceros no autorizados.
- Desgaste natural del producto.
- Problemas de software, virus o pérdida de información.
- Daños ocasionados por sobrecarga eléctrica, voltaje inadecuado o cortocircuitos.
Procedimiento para solicitar garantía:
- El cliente deberá reportar la novedad al correo oficial contacto@tekiu.co.
- El producto deberá enviarse correctamente empacado, junto con sus accesorios y empaque original.
Costos y validación:
- El cliente asumirá inicialmente el costo del envío hacia Tekiu o al centro autorizado.
- Una vez realizada la evaluación técnica:
- Si la garantía es aprobada, Tekiu reembolsará el valor del flete inicial, asumirá el costo del envío de retorno y procederá con la reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
- Si la garantía es rechazada por mal uso, daños físicos, humedad, manipulación indebida o causas externas, el producto será devuelto y el cliente asumirá los costos de transporte correspondientes.
6. TIEMPO DE RESPUESTA
- Revisión técnica: hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.
- Ejecución de garantía (reparación, cambio o reembolso): dentro de los 30 días calendario siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Si el producto debe ser enviado al proveedor o fabricante, Tekiu informará al cliente y los tiempos podrán extenderse conforme a los procesos del proveedor.
7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Tekiu no se hace responsable por:
- Daños ocasionados durante el transporte cuando el producto sea manipulado por la empresa transportadora.
- Pérdida, robo o extravío del producto durante el envío.
- Daños derivados de uso indebido o instalación no conforme con las instrucciones del fabricante.
- Inconsistencias generadas por información incorrecta o direcciones erróneas suministradas por el cliente.
8. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando proceda el reembolso (por garantía aprobada sin reemplazo o por derecho de retracto), se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, contado desde la aceptación del caso.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
- No se realizan devoluciones en efectivo.
- En los casos donde no proceda la garantía o el retracto, el cliente deberá asumir todos los costos de envío y retorno.
9. CONTACTO Y ATENCIÓN
Tekiu
Correo: contacto@tekiu.co
WhatsApp: +57 310-772-6633
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.