Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2025

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad establecer los lineamientos, principios y procedimientos bajo los cuales Tekiu realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia, transmisión y supresión de datos personales, garantizando el pleno ejercicio del derecho constitucional al habeas data y la protección de la privacidad de todos los titulares de la información.

Esta política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: Tekiu
Correo electrónico: contacto@tekiu.co
Teléfono: +57 310-772-6633
Sitio web: [www.tekiu.co]

Tekiu es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su página web, redes sociales, formularios de contacto, correos electrónicos, llamadas, procesos de venta y demás canales oficiales.

3. MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS

Tekiu realiza el tratamiento de datos personales conforme a los siguientes principios establecidos en la Ley 1581 de 2012:

  • Principio de legalidad: El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con la ley.
  • Principio de finalidad: Toda recolección de datos tiene un propósito legítimo, informado al titular.
  • Principio de libertad: El tratamiento solo se realiza con consentimiento previo, expreso e informado.
  • Principio de veracidad: La información será veraz, completa, actualizada y comprobable.
  • Principio de transparencia: El titular podrá conocer el uso de sus datos en cualquier momento.
  • Principio de acceso y circulación restringida: Solo personas autorizadas pueden acceder a los datos.
  • Principio de seguridad: Se garantiza la protección contra pérdida, acceso no autorizado o alteración.
  • Principio de confidencialidad: Los datos personales son tratados con estricta reserva.

4. DATOS PERSONALES QUE SE RECOLECTAN

Tekiu podrá recolectar las siguientes categorías de información personal:

  1. Datos de identificación: nombres, apellidos, número de documento, fecha de nacimiento.
  2. Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.
  3. Datos financieros o de pago: información de tarjetas, cuentas, transacciones (tratada únicamente por pasarelas de pago seguras, Tekiu no almacena datos financieros).
  4. Datos de ubicación y entrega: dirección de envío, ciudad, coordenadas (si aplica).
  5. Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, cookies, comportamiento de navegación.
  6. Datos de soporte y servicio: reclamaciones, solicitudes, comunicaciones y registros de atención.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados únicamente para los fines autorizados por el titular, entre los cuales se incluyen:

5.1. Finalidades comerciales y contractuales

  • Procesar, confirmar, gestionar y despachar pedidos realizados en www.tekiu.co.
  • Emitir facturas electrónicas y cumplir con obligaciones tributarias.
  • Tramitar solicitudes, devoluciones, garantías y reclamos.
  • Realizar seguimiento postventa y brindar soporte técnico.

5.2. Finalidades administrativas y legales

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias ante autoridades competentes.
  • Gestionar reportes financieros, contables y de auditoría.
  • Atender requerimientos judiciales o administrativos.

5.3. Finalidades de mercadeo y fidelización

  • Enviar información promocional, novedades y descuentos (solo con autorización del titular).
  • Analizar preferencias y hábitos de consumo para mejorar la experiencia del usuario.
  • Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.

5.4. Finalidades de seguridad

  • Verificar la identidad de los clientes y prevenir fraudes electrónicos.
  • Mantener registros de acceso y navegación en el sitio web.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Tekiu obtiene la autorización previa, expresa e informada del titular antes de recolectar sus datos personales, mediante los formularios físicos o digitales disponibles en sus canales oficiales.
Dicha autorización podrá otorgarse por escrito, verbalmente, o mediante actos inequívocos como el registro en la página web, la realización de una compra o el envío voluntario de información.

El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

7. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  3. Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. CANALES Y PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:

  • Correo electrónico: contacto@tekiu.co
  • Asunto: “Ejercicio de derechos de datos personales”
  • Contenido: nombre completo, tipo y número de documento, descripción clara de la solicitud y los datos que desea consultar, actualizar, rectificar o eliminar.

Tekiu atenderá las solicitudes en los siguientes plazos:

  • Consultas: hasta 10 días hábiles a partir de la recepción.
  • Reclamos: hasta 15 días hábiles, prorrogables por causa justificada.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Tekiu adopta medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Encriptación y uso de protocolos de seguridad SSL/TLS en el sitio web.
  • Acceso restringido únicamente a personal autorizado.
  • Contraseñas seguras y sistemas de autenticación.
  • Copias de seguridad y planes de contingencia.
  • Políticas de confidencialidad internas.

Ninguna transmisión por internet es completamente segura, pero Tekiu realiza todos los esfuerzos razonables para minimizar riesgos.

10. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Tekiu podrá transmitir o transferir datos personales a terceros (proveedores, aliados, pasarelas de pago o servicios logísticos) únicamente para cumplir con las finalidades descritas y bajo contratos que garanticen la protección adecuada de la información.

En caso de transferencias internacionales, se verificará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos o se suscribirán cláusulas contractuales que garanticen la seguridad exigida por la ley colombiana.

11. VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados y con las obligaciones legales y contables aplicables.
Una vez finalizado dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados.

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Tekiu se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o necesidades operativas.
Toda modificación será publicada en www.tekiu.co, y se notificará a los titulares por medios electrónicos cuando sea relevante.

13. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 1 de octubre de 2025 y sustituye cualquier versión anterior.